俗話說"一朝被蛇咬、十年怕草繩"
自從5月份那一起非常不愉快的網路購物經驗之後
我現在上網買東西都會詳細確認對方是否有遵守消保法網路購物七天鑑賞期的權益
(上次的消費糾紛請看：【購物】網路消費睜大眼睛~不愉快的購物經驗 )
因為對方的處理態度實在太惡劣了，我決定要把後續的情況分享出來
我於5/30在行政院消費者保護會的網站上進行申訴
當時的主官機關選擇台南市 (因為對方公司在台南，主管機關是台南市)
消保會發出第一次公文，對方置之不理，沒有回應
所以在6/24我又申請第二次申訴，後來收到公文，於7/10在台南市政府開調解協商會議
但是~我人在台北耶
我也不想為了這件事特地下台南開會，而且我覺得對方消極的態度，或許根本不會出席
難道對方要連我的交通費都賠給我嗎？當然不可能呀
所以我聽了台南市消保會的建議，將此案件轉移至台北市政府申訴
於是，我在7/7改向台北市政府消保會提出了消費申訴
並收到開會通知，8/15在台北市政府進行調解協商
所以~上週五就是8/15，我跑了台北市政府一趟
結果....對方果真沒有來出席協商，所以等於這個調解會是破裂的
我問消保官說，對方不出席，那我還能怎麼做呢?
消保官說：
他很少遇到不來參加調解的廠商，實在是滿惡劣的，而我可以做的就是再提一次申訴
如果再申訴對方也還是不理也不參加協調，那我可以走法律程序告他
但是上法院所耗費的時間與金錢更多更麻煩，所以消費者往往不會走到這一步
最後都只能自認倒楣，有些業者也是抓住消費者不會為了一點小錢走法院途徑
所以都會在違反消保法的邊緣
我也的確不會為了1000出頭就去告對方啊，但是這口氣實在嚥不下去
以下是8/15在台北市政府調解協商破裂，消保官當天發給我的會議紀錄
正當我打算要上網進行第二次申訴時
8/18(一)對方居然寫信來了@@
這真是太令我驚訝了，因為從5/29之後，這家網路購物業者就從來沒有主動跟我聯繫過
甚至要來收部分退貨時也都沒跟我聯繫，導致貨運根本沒收到東西
對於消保官發的公文也從未有表態過，調解也沒出席
現在居然寫信來說可以退款給我了，商品他們也不要了
對方既然答應退款，我也就提供了帳戶給他
正當我想說可以解決這樣消費糾紛時，沒想到8/20我又收到了信
對方要我撤銷申訴案件
先退500給我，要我撤銷並以後不能有異議才退我剩下的部分
既然是對方不接受我的退貨，我才走申訴管道的
理應他退款完成我才撤銷啊，怎麼變成本末倒置了？
我都不在乎那一千多塊了，我只是氣不過對方不把消費者當回事的態度
現在都只剩下800多了我會在乎嗎？
所以我回信告訴對方，理應是他們退款完成我才會撤銷
而且我說他們網站退換貨規則違反消保法，希望他們能改進 (我真是雞婆)
8/20(三)，對方回信說是要"保障賣家權益 才作的處理" (？)
要我一定要同意才會把剩下退款給我
我真的覺得很奇怪，他們保障賣家權益，就不用保障消費者權益了嗎？
所以我堅持他們無成退款我才會撤銷
但我也說明退款後事情到只為止，我也不想再有牽扯了
8/21(四)，我又收到對方來信
他說他們退款500給我就是保障消費者權益 (?)
如果沒有保障消費者可以不用先轉帳告知 →我實在不懂這個"保障"是什麼邏輯
這是什麼鬼邏輯？！
他們就是不保障消費者7天鑑賞期退換貨我才申訴的耶！
現在退500就變成給我的保障了？
而且我記得8/15協商時，消保官就跟我說這次調解破裂，申訴就是算結案
我可以再次提出申訴，我想說都結案了我是要撤銷啥啦
所以我打去給當時公文上的案件聯絡人，詢問了一些問題
也才知道
原來撤銷要在協商之前，協商破裂後案件就是等於成立
消保會會公告惡劣廠商名稱作為名譽性的懲處
但是等同結案也無法撤銷，公告廠商的事實也無法改變
所以我又回信，告訴對方他們不出席等於協商破裂，這是既定事實了
我也沒有案件可以做撤銷，請他們有問題直接找台北市政府消保會聯絡人
這件事情來來去去真的很煩人
一拖拖了快三個月，我還要請假參加協商會議
難道他要賠償我休假的損失以及交通費用嗎？
我只是要退款，對方後來答應退款但是不退運費，我想也算了 (其實運費他也應該要退)
沒想到退個500給我就開始要求我要這樣要那樣
我已經不在乎那剩下的錢，我只覺得對方從頭到尾在處理的態度都很不好
我為什麼要受這種氣
而且那他們網站中依然張貼著違反消保法的退換貨規則
這麼惡劣的網路賣家，擺明寫著違反消保法的內容，
難道政府都沒有法令可以規範嗎？
8/22(五)補充
8/22對方終於退款給我，只是對方鬼打牆的邏輯與來信實在讓我不懂他的訴求在哪裡？
1.已說明"商品不需退貨" 您還執意主張"退貨" 上面已說明清楚 商品不須退回 會直接已退款現金部分
→我是因為對方不讓我"退貨"我才申訴，當他同意退款不寄回商品時，我沒有執意主張退貨啊，是他執意要我"撤銷"吧
2.已說明"不需爭論且討問" 此是茜會已做退款現金 商品不需寄回做為處理完畢
→從頭到尾我就沒說要寄回，我也不想爭論
3.賣場已知市府案件在8/15已告終結 已說明 所以才會說明此案件"到此不需再做爭論與討論" 已做結案 後續不得有議
→既然知道案件已經終結，之前為何還叫我要撤銷，還要我同意撤銷案件才把剩餘退款給我
4.以上已說明清楚案件最後處理事項 只說明買家同意即可退還後續金額(所以不需再給賣場市府連繫人方式)
→我要同意啥?同意撤銷?案件就已經不能撤銷啦
同意案件終止?只有我去開會我當然知道案件終結，而且這不是我同意才形成的啊，在程序上就是這樣
同意退款?我當然同意，所以一開始就給帳號資料了
5.此案件已終結 賣場在8/22上午9點30分 已轉會餘款$896 後五碼91653 再請查收 謝謝
→終於願意把剩下的退款給我了，那之前一直要我同意撤銷案件是為什麼呢？
真的是一個不知所云又鬼打牆的來信，拖了半天至少我收到退款了
以下是對方的來信
倘若您喜歡我的文章~歡迎到我的粉絲團按個讚吧
真的是好誇張.... 我都快遺忘這件事情了~剛好看到你的粉絲團分享這文章 趕緊點近來看 沒想到還是這樣XD
為了1千出頭耗時三個月 其實一點都不划算，只是我吞不下這口氣 態度實在很不好，而且她們網站依然沒有保障消費者退換貨的權益 我寫出來只是希望提醒大家，在網路購物時真的要注意對方是否有符合消保法
我也再處理跟燦X3Cㄉ退貨問題 真ㄉ回覆ㄉ人都是一個樣 鬼打牆 我只是網購買電腦 開機後發現解析度不是很好 要退貨 他們就要扣掉1388ㄉ費用?? 10%ㄟ 所以跟他們網購電腦只能看盒子 不能打開喔 一開就要付錢 這是甚麼鬼 只能怪自己PCHOME買好好ㄉ幹嘛無聊換別家><
在鑑賞期內都可以退換貨的啊，燦X應該要負責的，他們比較大會比較怕消保官，不像我遇到的差點連店家都找不到資料，你還是可以跟燦X爭取一下吧。
感同身受!!這真的可以公開賣家名子了，也幫助其他消費者。 我遇到的狀況是賣家的商品資訊揭露不全，然後給評也是報復性的~ 實在很爛!
其實我在上一篇有說出賣家名字，雖然不完整，但其實查一下就知道是哪家了，真的是一個很惡劣的商家
哇覺得很佩服你這為自己爭取權益的人！ 很喜歡你反抗的精神！：）
我只是嚥不下這口氣....
我也和你遇到同樣的情形，在雅虎拍賣遇到的。賣家完全無視法律的存在，而且態度奇差無比，鑑賞期內，商品經比對之後，因不適用，我在完全未使用的情況下要求退貨，卻百般刁難，不僅不付「退貨」的運費，還要求不能拆封，商品不能有「指紋」，包裝不能破損，才能「退貨」，否則扣款賠償，並且指責買家「故意讓賣家損失」、「太過份」等口出惡言。(違反《消保法》第19條)有時候，真的不是退貨金額的多寡問題，而是一種「社會正義」的問題，大家享權利也要盡義務。偏偏有人不守法，還態度囂張，所以我也提出申訴了，嚥不下這口氣。我們的社會需要多一點像你這樣的人，才不會讓那些違法賣家得逞。
拍賣的問題更難解決，給負評或是跟YAHOO申訴有用嗎?其實走申訴一途真是花心力花時間，我真是氣不過才這樣，不然我還請假去市政府開調解會，只是為了一千出頭的商品，根本不划算啊！
你說得沒錯，給負評以及跟yahoo申訴完全沒用，賣家就是認為如此，囂張地跟我說:「那你去找Y拍解決啊?看他們能不能解決?」完全肆無忌憚，而大部份的消費者也認為申訴花心力花時間，不會去申訴，所以到最後，永遠都是賣家佔盡便宜。 可以請教你一下嗎?申訴完後的程序是怎樣呢?是會發公文給他，然後直接去調解會?還是先自己調解，如果成功，就不用去調解會?謝謝囉:)
我當時的情況事先申訴，然後消保官會發公文給對方(好像會發兩次)，對方不解決下一步就是開調解會，但是對方也可能不會來.....
很多買家都把網路購物當兒戲，覺得隨便訂貨不喜歡再退，消費者最大，但沒想過賣家備貨的辛苦和經營的無耐，這種人還是建議去實體店面買吧，沒理由再說商品不合
的確有這種消費者，這種行為不可取 但是我相信這種人只是少數 不過要在網路平台銷售就要有心理準備，這種來往的運費都需要納入成本 賣家備貨經營很辛苦，那買家遇到惡劣賣家就只能吃悶虧嗎？
前幾天YAHOO網購一件外套，版型偏合身，口袋也比較小 不是很喜歡，想退貨，留言給賣家 賣家打電話來說明網站上有寫清楚不能退貨，該給的權利會給(指只能換貨) 可是我也真的指世不喜歡此版型，沒穿過這種外套，電話說我根本再找藉口退貨，說賣1000多件，沒有客人像我這樣，請問該怎辦? 詢問消保會結果如下: 台灣消保會 2016-12-27 08:44:04 回覆: 網購依消保法第十九條規定,消費者可行使七天鑑賞期解約權,賣方雖可訂定遊戲規則,但違反規定就是違反規定! 若賣方未妥善處理,可就近向所在地縣市政府消保官或消保團體申訴! 可是申訴好像要滿20才能，在4個多月才滿。 我現在不知道該怎辦...
申訴要滿20?我是不清楚 不過你可以1950專線問問看囉
請問要怎麼撤銷申訴的案件呀 我有跟消費糾紛的廠商寫和解書 它要求我要在3日內撤銷 但是我上行政院的申訴網站沒有可以撤銷的選項 只有寫案件交給企業經營者處理 我很怕我3天內沒撤銷掉會被對方說我違反和解書上寫的 😣
直接問受理你申訴的消保官吧
我現在遇到一個賣家他超奸詐!!買東西免運費，但寄來跟商品不符，我馬上退貨，他卻少退500元指稱是國際運費!但商品內容完全沒提到國際運費!我跟他反應問題，他每次都複製同樣的話給我說""商品符合，國際運費由買家負擔，謝謝!""根本詐騙! 跟YAHOO反應，YAHOO只說他們僅提供拍賣平台，不處理買家跟賣家問題，所以賣家擺爛都我們衰?
我也遇到跟你一樣的問題，也是金額1000初，賣家也跟你的賣家一樣爛，現在也是上消保會網站申訴等結果，看到你的案件耗時這麼久覺得好過份，對方真的這麼不守法但是卻又要花這麼多時間唉
就是因為這樣，很多不良賣家遊走法律邊緣
說來說去這也是你自己為了那一千塊跟自己過不去怪誰
買東西花錢買等值商品錯了嗎?你不爽可以不要看
很多買家也是奧客一堆東西好的到手弄壞了就說是賣家出爛東西給他
所以呢?那跟我遇到的有關連嗎? 我是有把東西用壞嗎?
我也是買一支手機有問題要退賣家本來不給退後來我一直強調我要退貨後來就說要我付運費我也說好然後他又說手機拿到要拿去檢測如果沒問題也要我付檢測費我現在已經決定禮拜一要去消基會這都是他在說的如果有問題寄回去他不退費手機也被他拿回去是損失更大嗎現在我到底該怎麼辦
您好，不好意思我去生產了，所以現在才回覆。 我不是消保官無法告訴您怎麼辦， 我只能說網路購物還是找可信並且有鑑賞期的網站購買比較有保障
最近也遇到售後服務與客服很差的網購平台，正在與廠商接洽協調中，最下策就是申訴了。這種客服回應真的都是一樣，鬼打牆！ 看了你的分享，心裡先有個準備，目前已經為了這事被搞到火大好幾天了。 難道政府都沒有辦法接受通報，就先稽查或管束這些平台或賣家？
政府能做的就只是在消保會網站上公告廠商 問題是...政府網站不太有人會去看啊>"<
感同身受！第一！賴的推廣上看到的（好雜誌）第二！發票無法求道正實（就是不退貨，裂品也自收了）開發票公司（東日商事公司）第三~最惱人，全部都是用簡訊通知與對話（FreesH自由魚）超惡劣的，現就是不退，裂品不換也沒關係，可是就是不願再讓別人也受騙上當，連想！應該是集團互相对購買者的消費手段，大家請注意了。不要再受騙上當了！沒一不會有二與三。一定有關連！注意了各位受騙者。
網路購物雖然方便，但是退換貨也實在是個問題， 我現在只敢在大網站過是有規模的官網上購買了
請受騙上當者，盡力留言，也順看看政府機關留意我們這些被害者了嗎？就是盡量檢舉，留看結果，就知道，騙我們的究竟是多少人，關心我們又是多少人，這就是受騙後的結果。
其實我覺得政府機關並不在意這種事， 因為我找過議員協助，但是議員態度讓我覺得他不在乎這種小事...... 消費者只能自求多福= =
最近也買了一個網站mimico2 https://www.mimico.net/App/Shop/Default.aspx#!cpage/1 買了一大堆衣服,收到一堆爛衣服時要退貨才被告知只能換不能退,而且只能退購物金,一開始在退換貨規則都沒有說過,溝通過程完全無法討論,直接上消基會網站申訴,希望能順利退款 合十
祝你順利！
遇到類似的事情，請問要如何聯絡消保官？
請上網查"消保官"
看了你的文章，我想問一下，因為最近我也遇到類似這種的事情，我是在PC購物，結果收到故障商品，目前賣家完全不理會不接受退貨，我也打電話尋求消保官，結果消保官給我的回覆是因為沒有對方的聯絡資料所以他們也沒辦法處理，意思好像是要我自己認賠，現在不知道該怎麼做 大大有什麼方法可以教我一下嗎！
沒有對方資料無解啊，你找消保官，消保官發文也要有對方資料才能發文過去啊.....
妳好 我想請問 如果不知道店家店名 只知道FB名字跟line的對話 這樣有辦法到消保會那提出申請嗎？
不好意思我現在才看到您的留言~~ 這樣有點困難唷，因為填申訴資料時 會要你填寫對方的地址(消保會寄送公文用) 如果沒有資料怎麼送呢? 網路消費就是有這種盲點存在啊>"<
版大還能申訴，我連對方的地址和電話都沒有，根本沒辦法申訴消基會😡😡😡
其實我一開始也沒有對方資料，我是打1999時，窗口幫我查到的@@，現在想想真是感謝他。